Hoe ga ik om met dat gedoe

Als je leidinggevende bent, dan is het één van je taken om te zorgen dat je mensen hun werk kunnen doen. Ook als die onderling – of met jou – niet altijd geweldig op kunnen schieten. Dat er zoveel wrijving is dat glimmen schuren wordt. Een andere taak is te zorgen dat ieder zijn of haar productie haalt. Of aangeeft waarom dat niet lukt en wat daarvoor nodig is. En zo is er nog wel meer dat je onder ‘gedoe’ zou kunnen scharen. Maar wat als je helemaal geen zin hebt in gedoe? Geen zin in confrontaties, geen zin in stress?

Dan zul je er toch over in gesprek moeten. Want de eindverantwoordelijkheid ligt bij jou. Ook jij hebt je te verantwoorden aan een hoger echelon en, je raadt het al, daar hebben ze óók geen zin in gedoe.

Maak een lastig gesprek gemakkelijker

Een lastig gesprek loopt al snel uit op confrontatie, meningsverschil, onbegrip en kwaaie koppen. Nog meer gedoe dus.

Je kunt zo’n gesprek gemakkelijker maken door je boodschap zorgvuldig op te bouwen. Daarvoor kun je een zakelijke variant van de ik-boodschap gebruiken:

• Jouw feitelijke waarneming
• De gemaakte afspraak of geldende regel
• Jouw belang
• Wat je graag wilt dat er gebeurt

De dialoog: hoe kijkt de ander ernaar?

Bijvoorbeeld:

“Je liet vanochtend in onze meeting zien dat je cijfers achterblijven bij de prognose. We hebben afgesproken dat je het aangeeft zodra je verwacht dat je je kwartaaldoel niet gaat halen. Dat is voor mij belangrijk, omdat ik dan tijdig kan kijken wat er nodig is en ik zelf ook moet kunnen uitleggen waar we staan. Ik wil daarom graag dat je voortaan eerder aan de bel trekt als je ziet dat je achter gaat lopen. Hoe kijk jij daar tegenaan?”

Merk op wat je hier níét zegt: “Je loopt alweer achter en je hebt veel te laat aan de bel getrokken.” Misschien denk je het wel. Maar zodra je daarmee opent, is de kans groot dat de ander zich gaat verdedigen. En dan heb je er gratis nog wat gedoe bij.

Het is belangrijk dat je alle stappen zet. Bereid een lastig gesprek daarom liefst zorgvuldig voor.
 

Wat er gebeurt als je een stap overslaat

1. Je slaat de waarneming over
Dan weet de ander niet precies waar je boodschap op gebaseerd is. “Je presteert onvoldoende” is een oordeel. “Je cijfers liggen deze maand 12 procent onder de prognose” is een waarneming. Hoe concreter je bent, hoe minder ruimte er ontstaat voor discussie over wat je eigenlijk bedoelt.

2. Je slaat de gemaakte afspraak over
Dan kan jouw boodschap al snel klinken als een persoonlijke voorkeur. Door de afspraak, norm of regel te benoemen, maak je duidelijk waar je de ander op aanspreekt. Niet omdat jij toevallig iets vervelend vindt, maar omdat er iets anders was afgesproken.

3. Je slaat jouw belang over
Dan hoort de ander wát je wilt, maar niet waarom het ertoe doet. Juist het benoemen van jouw belang geeft betekenis aan je boodschap. Je maakt duidelijk welke consequenties het gedrag voor jou, het team of de organisatie heeft.

4. Je slaat je verwachting of nieuwe afspraak over
Dan heb je misschien een uitstekend gesprek gevoerd, maar blijft onduidelijk wat er morgen anders moet. Benoem daarom concreet welk gedrag je voortaan verwacht. Een lastig gesprek is niet alleen bedoeld om terug te kijken, maar vooral om vooruit te kunnen.

5. Je slaat de dialoog over
Dan heb je geen gesprek gevoerd, maar een mededeling gedaan. Misschien is er een goede reden waarom de ander niet aan de afspraak heeft voldaan. Misschien heeft die een heel andere kijk op de situatie. Door daarnaar te vragen, maak je ruimte voor informatie die jij nog niet had – zonder je eigen verantwoordelijkheid of boodschap in te leveren.

Gedoe verdwijnt niet door het te vermijden

Misschien is dat wel de vervelendste eigenschap van gedoe: als je het laat liggen, wordt het zelden vanzelf kleiner.

Een lastig gesprek voeren hoeft niet te betekenen dat je de confrontatie zoekt. Het betekent dat je helder bent over wat je ziet, wat er is afgesproken, waarom dat belangrijk is en wat je nodig hebt. En dat je vervolgens oprecht nieuwsgierig bent naar de andere kant.

Dat maakt een lastig gesprek niet altijd leuk. Wel een stuk gemakkelijker.

Hoe doe jij dat

Merk jij dat je lastige gesprekken liever uitstelt, inslikt of pas voert als de irritatie al behoorlijk is opgelopen? Dan gaat het misschien niet alleen om gesprekstechniek, maar ook om hoe stevig jij je rol als leidinggevende inneemt.

Ontdek wat jou helpt om steviger en met meer vertrouwen leiding te geven: neem contact met me op. Doen!

Recente blogs

1. Hoe ga ik om met dat gedoe
2. Nog geen deuk in een krant
3. Hoe spreek je elkaar aan op een aanvaardbare manier
4. Teamprocessen verbeteren met draagvlak
5. Waarom een leidinggevende niet hard mag werken
6. Wat doe je als je wakker ligt van je werk
7. Word geen eigenaar van andermans problemen
8. Waarom onderbrekingen van werk je team uitputten
9. Waarom jouw persoonlijke groei cruciaal is voor het succes van je team
10. Waarom traditioneel teammanagement niet werkt
11. Whitepaper: maatschappelijk belang van coaching (NOBCO)

Meer weten

Wil je meer weten over deze onderwerpen? Neem dan contact met me op voor een vrijblijvend gesprek.
Bel me op 0570 77 56 29.